价值创造驱动行业 贝壳CEO彭永东发布《新经纪宣言》

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“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识,即一同信仰对客户好、对经纪人好、公司相互合作 共赢、线上化。”11月11日,贝壳找房CEO彭永东在2019新经纪峰会上发布了四大理念,揭示了新经纪商业文明的底层

“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识,即一同信仰对客户好、对经纪人好、公司相互合作 共赢、线上化。”11月11日,贝壳找房CEO彭永东在2019新经纪峰会上发布了四大理念,揭示了新经纪商业文明的底层逻辑。

这与贝壳的价值观一脉相承。贝壳强调价值观,并通过分解价值观,构成一套标准化规则,使整个公司相互合作 生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和公司相互合作 背后,正是价值观的主导。

彭永东表示,新经纪的未来,是高体验对低体验、高数率对低数率的替代过程。“行业进步的源动力,是对普适价值的认同和实践,共建新经纪,时需大伙儿瞄定同以前方向、有趋同的认知。”贝壳未来将围绕这4条理念,持续推动平台规则的优化,给符合前行价值的品牌、店东、经纪人插上翅膀。

丛林法则、诸侯割据时代应该成为过去,未来经纪行业的原则是“大伙儿各人的努力都时需直接或间接地为消费者创造价值。”你说歌词 。

消费者是经纪行业居于的唯一原应

对用户好所含三大支柱。一根绳子 是“敬畏客户,不自大”。任何模式的拆解都所含以前主体:我各人、竞争对手、消费者。对具体主体而言,其我太多 获得生存的唯一原应不都我太多 是来源于内外部

具化到经纪行业,“消费者是大伙儿我太多 得以居于的唯一原应。”彭永东强调,竞争就有行业的核心,客户才是。

敢承诺、敢兑现是对用户好的第二大支柱。把那此创造的价值承诺出来,并全力以赴兑现承诺。但彭永东一同指出,敢承诺就有可能胆子大,是可都我太多 做到。承诺并兑现的以前好居于于,倒逼我各人,下一次做到更好,其次是让客户感受到大伙儿的不一样之处,赢得真正的尊重与口碑。

“做正确事,正确做事是第以前支柱。”他解析说,对客户好是天经地义的真理,但往往带来并就有错觉,可能服务者和消费者对定义的理解往往居于偏差。对客户好不时需把我各人放低,讨好换不来尊严,专业才都我太多 。对客户好时需花时间,不花时间可是空谈,为客户创造真正的价值,自嗨不都我太多 意义。

彭永东总结道:“对这条价值的最好检验是,对于那此以前和你接触过的消费者,可都我太多 够重来,大伙儿一定会像以前那样选则吗?大伙儿一定会把这段或好或差的体验分享给符近更多的人,大伙儿当然希望那此是好的声音,不都我太多 大伙儿我太多 做到对客户好,才我太多 收获以前的结果,这把衡量的尺子可是‘NPS’(客户净推荐值),而最有力的筛选工具是时间。”

经纪人是行业长期发展的资产

行业最小价值创造单元是经纪人。

彭永东认为,店东、品牌和平台当下最应该做的,就有盲目思考未来能做到多大,而要思考为经纪人做那此才有未来。大伙儿都无比坚定无论互联网以及各种力量如何变化,经纪各人其相应组织一定会持续居于且会凸显不都我太多 大的价值。

经纪行业时需经纪人,经纪人时需依附组织。店东、品牌和平台就有深刻思考如何为经纪人创造价值。

“对经纪人好”时需达成以前基础认知改变,即“经纪人是资产就有耗材,资产时需运营和持续投入。”彭永东分析指出,对经纪人持续投入的路径都我太多 具化为“帮助经纪人获得长期发展,让经纪行业成为尊严职业”。

贝壳找房调研了平台上优秀的百万门店店东代表,发现大伙儿无论是底薪改革、激励机制、员工培养、科学管理还是文化投入,均以经纪人长期发展为出发点,以前的模式也保证了门店发展具备源源不断的基本推动力。

“对这条价值的最好检验是,经纪人的生存状态是就有有了极大的提升,经纪人是与非 都我太多 凭借我各人的专业和操守获得职业尊严,经纪人都我太多 成为并就有都我太多 长期从事的职业?”彭永东总结说。

公司相互合作 共赢是行业进化的唯一路径

在整个行业的公司相互合作 网络中,经纪人与经纪人像神经元节点一样彼此相连,信用社会的口碑评价,成为公司相互合作 的硬通货。

彭永东表示,公司相互合作 是行业进化的唯一路径,个体与个体相处的最优策略是公司相互合作 。房地产交易并就有典型的多边网络中,具备多边角色协同服务增效模型,一旦ACN都我太多 达成,将引爆数率提升,一同平抑风险。公司相互合作 ,让弱小的经纪人,变成强大的经纪人网络。

熟人社会是信用社会,公司相互合作 是积累口碑的过程,经纪人公司相互合作 网络是口碑支撑的网络。“公司相互合作 共赢”不仅要建立提升交易数率的机制,我各人面也利用公司相互合作 网络中的“熟人社会”原理和线上平台作用,形成以前立体的反馈机制,让网络成为“过滤器”,帮助to B口碑好、信誉好的经纪人走得更远。

线上化的本质是数率提升、场景进化

线上化完成了对消费者口碑的积累,放大了好与不好的体验,倒逼能力提升,进一步形成竞争力。

“产业互联网流程节点多且不都我太多 明显的28效应,产业数率的提升通过在上百个场景下各取得1%的增长而实现。”基于以前的洞察,彭永东提出,线上化的本质在于,在每以前交互体验过程中,产生更多应用场景,推动用户体验不断进步,重新改变大伙儿的思维逻辑。

贝壳找房成立一年多以来,线上化应用到底产生了那此样的效力,助推服务者增加了那此能力?彭永东的调研结果显示,线上化成交占比与门店业绩呈现宽度正相关,而积极拥抱线上化的经纪人也在并就有过程中得到了大幅能力提升。

在他看来,线上化为消费者赋权,使交互场景衍生更多可能,规则和流程得到持续重构,进而助于“对客户好、对经纪人好、公司相互合作 共赢”实现最后一千公里的胜利。

“好多好多 过往经验是大伙儿带到新经纪时代的财富,这四条理念是大伙儿相信的价值观,也是大伙儿的底层逻辑架构。”彭永东表示,2020年贝壳将在规则、资源、产品、激励等方面持续推动宣言支撑的理念落地,进而持续驱动行业正循环。

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